お客様各位

謹んで新年のご挨拶を申し上げます。昨年は格別のご愛顧を賜り、心より御礼申し上げます。本年も、より良いサービスをご提供できるよう、スタッフ一同全力を尽くしてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

昨年は、サービス向上のため以下の取り組みを行いました：

1. 梱包手数料の値下げ

   • お客様のコスト負担軽減を目指し、梱包手数料を800円から300円に大幅値下げいたしました。

2. 国際送料の値下げ

   • 2回の値下げを実施し、ほとんどのルートで送料を引き下げました。

3. EMS荷物の送料節約サービス

   • 9㎏以上のEMS荷物に鉄砂を加え、重量を10㎏以上に増量することで送料を抑える新しいサービスを開始しました。これにより、送料が最大30％節約可能となりました。

4. VIP会費無料キャンペーン

   • 19800円以上をチャージいただいたお客様を対象に、VIP会員費1年分を無料とするキャンペーンを実施いたしました。VIP会員特典として、国際送料10％割引やポイント還元など、さらにお得なサービスをご提供しました。

一方で、昨年実施した上海倉庫から義鳥倉庫への移転に際し、約3,000個の荷物を運送会社に依頼しましたが、現在までに18個の紛失が確認されております。また、義鳥倉庫のスタッフの不慣れにより、今のところ6件の発送ミスが発生いたしました。お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

紛失荷物につきましては、全額賠償対応をさせていただきます。賠償がまだ完了していないお客様がいらっしゃいましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。

今後、このような事態を防止するため、1月中に梱包監視システムを導入する予定です。特に複数の荷物を同梱する際、荷物開封前の伝票番号の撮影、中身の確認、同梱作業の一連の流れを全て記録し、保存する仕組みを整えます。透明性を高め、さらなる信頼をいただけるサービスを目指してまいります。

本年もお客様のコスト削減と利便性向上に努め、引き続き価値のあるサービスを提供していく所存です。変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。

末筆ながら、本年が皆様にとって素晴らしい一年となりますよう心よりお祈り申し上げます。

CIC中国荷物転送
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